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Témoignages

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Information >> Annulation

1. Annulation par le Client/Agence
En cas d'annulation par le Client/Agence et ce, quelle qu'en soit la raison, le Client/Agence s'engage à payer les frais d'annulation suivants:

- 30 % appliqué au prix  d'acompte  pour toute annulation de 16 à 30 jours avant la date de début du voyage.
- 50 % appliqué au prix d'acompte  pour toute annulation de 7 à 15 jours avant la date de début du voyage.
- 100 % appliqué au prix d'acompte pour toute annulation moins de 7 jours avant la date de début du voyage.

Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client/Agence à BI. Le retour du dépôt du Client/Agence (moins les frais d'annulation appliquables) s'effectuera par virement bancaire.  Le Client/Agence aura à sa charge tous les frais bancaires encourus.

2. Annulation par BI
IL peut annuler les contrats pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, problème de transport aérien, etc. Dans tous ces cas, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnité ou compensation.
 
Assurance - Assistance
BI est une agence réceptive et ne s'occupe pas de l'Assurance et Assistance. Il est recommandé de souscrire à une d'entres elles dans votre pays d'origine. Cependant, nous jouons pleinement le rôle d'intermédiaire local votre Assureur et vous. Merci de nous informer de votre contrat d'assurance en cas de besoin.
 
Responsabilités 
BI s'engage à fournir au Client/Agence tous les services mentionnés dans le contrat de vente.
Durant le déroulement du voyage, le Client/Agence doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.
BI est responsable devant le Client/Agence en tant qu'intermédiaire entre le Client/Agence et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux,...). BI doit, dans tous les cas, faire de son mieux pour satisfaire le Client/Agence, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n'est pas sous la responsabilité de BONJOUR INDOCHINE.
 
Litiges 
En cas de difficultés, les deux parties doivent s'efforcer de rechercher une solution à l'amiable à leur différend. En cas de litiges et/ou plaintes, le "Centre International d'Arbitrage du Vietnam" relevant de la "Chambre de Commerce et d'Industrie du Vietnam" sera la seul autorité compétente.
À titre d'information, notre licence d'opération délivrée par le gouvernement vietnamien est la suivante:

Bonjour Indochine Travel company Ltd: 0104425938.

Toutes les plaintes doivent lui être soumises par écrit au plus tard 30 jours après la fin des services fournis par Bonjour Indochine.